سياسة الاستبدال والاسترجاع

في رحيق نحرص على أن تكون تجربة الشراء واضحة وميسرة، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال للطلبات التي يتم شراؤها من المتجر.

أولا: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج وفقا للأنظمة والضوابط المعمول بها، على أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح أو متضرر بما يمنع إعادة بيعه، مع مراعاة طبيعة منتجات العطور والاشتراطات المتعلقة بها.

يحق للمتجر معاينة المنتج عند استلامه للتحقق من حالته ومدى انطباق شروط الاستبدال.

في حال وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع المتجر عبر وسائل التواصل المتاحة، وسيتم التعامل مع الطلب وفقا للحالة والأنظمة المعمول بها.

ثانيا: سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

يمكن للمستهلك طلب استرجاع المنتج وفقا للأنظمة والضوابط المعمول بها، متى كان الاسترجاع جائزا نظاما وكانت حالة المنتج تسمح بإعادته.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون قد تم استخدامه أو فتحه أو الحصول على منفعته بما يؤثر على إمكانية إعادة بيعه، مع مراعاة طبيعة المنتج والحالات التي لا يجوز فيها فسخ العقد وفقا للأنظمة ذات العلاقة.

عند قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع وفقا لوسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة لدى المتجر، وبعد استكمال إجراءات التحقق من حالة المنتج.

ثالثا: الحالات التي قد لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

قد لا يكون الاسترجاع أو الاستبدال متاحا في الحالات التي يمنع فيها النظام فسخ العقد، أو عندما تكون طبيعة المنتج أو حالته لا تسمح بإعادة بيعه لأسباب صحية أو غيرها من الحالات المنصوص عليها في الأنظمة واللوائح ذات العلاقة.

كما لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو الفتح أو التلف نتيجة سوء الاستخدام، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

رابعا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال وصول منتج معيب أو منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع المتجر عبر وسيلة التواصل المعتمدة وإرفاق ما يلزم من معلومات عن الطلب والمنتج، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقا للأنظمة والسياسات المعتمدة.

خامسا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل مع رحيق عبر وسائل التواصل المعتمدة في المتجر، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب والبيانات اللازمة للتحقق منه.

يتم مراجعة الطلب والتحقق من انطباق شروط الاستبدال أو الاسترجاع قبل اعتماد الإجراء.

سادسا: أحكام عامة

تطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الحقوق والضمانات التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

تحتفظ إدارة المتجر بحق تحديث هذه السياسة عند الحاجة بما يتوافق مع الأنظمة والإجراءات المعمول بها، على أن تكون النسخة المنشورة في المتجر هي النسخة المعتمدة.

للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع واسترداد الأموال، يمكن التواصل مع رحيق من خلال وسائل التواصل الموضحة في المتجر .